客户管理

客户管理，简单讲就是把所有跟你有往来的客户，统一登记、维护、跟进，把客户资源管好，提高成交和复购。

核心做这几件事：

1. 信息记录：登记客户姓名、联系方式、需求、沟通记录、报价、意向高低，不会搞混、不会丢客户。
2. 跟进管理：标记哪些要回访、什么时候联系，防止忘记跟进，避免意向客户流失。
3. 分层分类：把客户分成潜在客户、意向客户、成交客户、老客户，不同客户用不同话术和策略。
4. 维护留存：老客户回访、节日维护，挖掘复购、转介绍。
5. 数据复盘：看哪些客户容易成交，跟进转化率怎么样，优化销售工作。

放到一路火系统里，客户管理就是把零散微信、表格里的客户，放到系统统一管理，自动提醒跟进，记录全部沟通历史。

一句话总结：把客户资源攥在手里，不靠销售个人脑子记，系统化把潜在客户变成付费客户，老客户持续带来业务。