客户管理简单讲：就是把你的全部客户、意向客户统一管起来。
以前的做法：客户电话记微信、记本子、记 Excel 表格。销售手机里存着客户，员工一走，客户就带走，很多线索忘了回访，慢慢就丢了。
客户管理就是：
1. 把所有咨询过你的人，不管是网站来的、短视频、线下认识的，全部登记进系统（一路火 CRM）。
2. 记下客户需求、每次聊天内容、什么时候该回访。
3. 区分哪些是意向高，哪些是老客户，哪些是很久没联系的。
4. 跟踪跟进、签单、收钱回款。
5. 老板能看见所有人的客户跟进情况。
通俗一句话：把客户资源变成公司的资产，不是员工个人的私货，不漏掉意向，多成交，维护老客户。
举个例子：
网站有人留言，自动进到客户管理里面，销售收到提醒去跟进；这个客户聊了什么、什么时候再联系，全部记录在系统。就算销售离职，下一个人接手直接看记录继续对接，客户不会丢掉。
