WiFi 客户管理系统管理文档

一、系统定义

WiFi 客户管理系统又称 WiFi SCRM，依托门店 WiFi 网关与云端后台搭建，兼顾无线网络管控、线下客流收集、私域客户运营，商家顾客连接门店 WiFi 完成实名登录后，系统自动留存客户信息，实现网络运维、客流统计、客户营销一体化，适合餐饮、酒店、商超、美容连锁等线下门店。

二、五大核心管理模块

1. WiFi 硬件设备管理

1. 集中管理门店路由器、AP、AC 控制器，多门店分组批量设置，远程查看设备在线状态、接入人数、信号状态，设备离线自动提醒。
2. 自定义 WiFi 名称、信道、网速限速，分开设置员工内网与顾客访客网络，隔离保护店内经营数据，支持高强度加密。
3. 统一管理上网登录页面，更换门店海报、活动文案，分时段、分门店展示不同活动优惠。

2. 访客账号认证管理

1. 多登录模式：短信实名验证、微信一键联网、临时免密访客账号，短信认证符合公安网络实名备案规定。
2. 客户分层管控，可设置顾客上网时长、流量限额，区分短期访客与长期会员。
3. 设备黑名单机制，限制恶意蹭网设备接入；设置多级管理员账号，总店管控分店数据查看权限。

3. 客户数据资产管控

1. 自动记录顾客手机号、设备信息、到店时间、停留时长、到访次数，区分新客与复购老客，自动生成客流报表。
2. 系统自动生成客户标签，包含到访频次、门店来源，支持手动新增自定义标签，实现客户分层精细化运营。
3. 可对接企微 SCRM、收银、会员系统，WiFi 到店客流直接同步至私域客户库，线上线下数据打通。

4. 自动化营销管理

1. 顾客连接 WiFi 后自动推送新人优惠券、门店活动、企微社群邀请。
2. 筛选长期未到店沉睡客户，批量发送短信、微信消息唤醒回流。
3. 配置 WiFi 签到积分、到店专属优惠等线下互动营销活动。

5. 合规与安全管理

1. 完整留存顾客上网日志，满足网络安全审计要求，应对监管核查。
2. 营销推送增加用户授权勾选，仅在客户同意后推送活动信息，规避隐私违规问题。
3. 客户信息加密储存，支持单独删除或批量清空访客档案，保障数据安全。

三、日常运维管理流程

1. 每日：检查 WiFi 设备在线状态，统计当日新增客流，清理异常黑名单设备
2. 每周：更新登录页活动素材，导出客流数据，分析门店到店高峰时段
3. 每月：筛选沉睡客户做召回营销，优化客户标签分层
4. 每季度：统一升级 WiFi 设备固件，调整门店网络带宽分配

四、适用行业

餐饮奶茶、酒店民宿、商超卖场、美容美体、健身场馆、教培机构、园区商铺等提供免费 WiFi 的线下实体商家

五、系统核心作用

1. 免费 WiFi 提升顾客到店体验，增强门店好感度
2. 线下自然客流自动留存，低成本获取私域客户资源
3. 统一管控多门店网络设备，减少线下运维人力成本
4. 依托到店客流精准营销，提升客户复购，增加门店营收